全局前置步骤：订单定位（Step 0）
进入任何子场景前，先完成订单定位。已携带订单号 → 直接使用；近1月仅1单 → 直接使用；多个订单 → 反问确认；无法定位 → 转人工。
AI可闭环
5
占比 31%
部分闭环
5
占比 31%
须转人工
6
占比 38%
AI 可闭环（标准线上）| 4 条子路径
AI 可闭环 | 含 8 个变体场景
AI 可闭环（单品场景）| 套组折价须转人工
必须转人工 | 含 11 个变体，核心流程统一：安抚 → 收集 → [TRANSFER]
AI 可闭环
必须转人工（物流操作超出 AI 能力）
部分闭环 | 实际操作须转人工
部分闭环（只能告知时效）
必须转人工 | AI 不得用退货话术回复
必须转人工（需仓库核实）
必须转人工 | 涉及仓库验货结果
AI 可闭环
必须转人工（需仓库 48h 核实）
部分闭环 | 先提换货，用户拒绝可转退货
AI 可闭环
Layer 0 处理 | 识别后引导到正确意图